ServiceNow 認定 CIS-ITSM の頻出用語をフラッシュ暗記で。インシデント・問題・変更・リクエスト・CMDB・SLAまで横断。
ServiceNow の導入専門家資格 CIS-ITSM（Certified Implementation Specialist – IT Service Management） で問われる頻出用語を、インシデント・問題・変更・リクエスト・CMDB・SLA・導入プロセスの分野からまとめています。CSA の管理知識を前提に、ITSM の業務プロセスと実装設定の用語基盤づくりと、実機演習の合間の復習補助を想定しています。
ServiceNowのITSM導入案件は国内で需要が高く、CIS-ITSM保持者は導入コンサル・実装担当として評価されます。日本語教材が少ない分、プロセスと設定の用語を押さえると公式トレーニングや実装演習の理解が一気に進みます。
CIS-ITSMはITSM導入の専門家レベルの認定です。インシデント・問題・変更・リクエストの各プロセス、CMDBとの連携、SLA/OLA、割当・エスカレーション、状態モデル、主要な設定機能を問います。CSAの管理知識に「業務プロセスを実装する力」を重ねる位置づけです。
本ドリルでインシデント/問題/変更/リクエストの目的と違いを地固めし、PDIで各テーブルとフォームを確認します。
SLA定義・割当ルール・エスカレーション・優先度算出・CMDB/CIとの関係を実機で確認します。
状態モデル・通知・承認・サービスカタログ連携を触り、公式トレーニングや模試で出題形式に慣れて受験します。
平日は本ドリルを5〜10分、週末にPDIで各プロセスの設定演習を1〜2セット。勉強しない日を作らないことを最優先にすると、まとまった時間を作るより合格率が上がります。1分でもいいから毎日触ってください。