ServiceNow 認定 CIS-CSM の頻出用語をフラッシュ暗記で。ケース管理・顧客モデル・ポータル・SLA・連携まで横断。
ServiceNow の導入専門家資格 CIS-CSM（Certified Implementation Specialist – Customer Service Management） で問われる頻出用語を、ケース管理・アカウント/コンタクト・CSMポータル・ナレッジ/コミュニティ・SLA・特殊対応・連携の分野からまとめています。CSA の管理知識を前提に、CSM の業務プロセスと実装設定の用語基盤づくりと、実機演習の合間の復習補助を想定しています。
ServiceNowのCSM導入はITSMに次いで案件が増えています。CIS-CSM保持者は顧客対応領域の導入担当として評価されます。日本語教材が少ない分、用語を押さえると公式トレーニングや実装演習の理解が一気に進みます。
CIS-CSMは顧客サービス管理の導入専門家レベルの認定です。ケース管理、アカウント/コンタクト/コンシューマの顧客モデル、CSMポータルとコミュニティ、ナレッジ、SLA、特殊対応メモ、メジャーイシュー管理、連携を問います。CSAの管理知識に「顧客対応プロセスを実装する力」を重ねる位置づけです。
本ドリルでアカウント/コンタクト/コンシューマとケースの目的を地固めし、PDIで各テーブルとフォームを確認します。
CSMポータル・コミュニティ・SLA・特殊対応メモ・エンタイトルメントを実機で確認します。
状態モデル・割当・連携を触り、公式トレーニングや模試で出題形式に慣れて受験します。
平日は本ドリルを5〜10分、週末にPDIでケース管理の設定演習を1〜2セット。勉強しない日を作らないことを最優先にすると、まとまった時間を作るより合格率が上がります。1分でもいいから毎日触ってください。